Kebijakan Refund & Pembatalan
Terakhir diperbarui: 28 Februari 2026
1. Jendela Pembatalan
Pra-Survey
0% PenaltiPembatalan sebelum teknisi datang survey. Refund 100% dalam 1-3 hari kerja.
Pasca-Survey
Biaya SurveySetelah survey selesai, dikenakan biaya survey Rp 150.000-300.000 tergantung lokasi.
Pasca-Pemasangan
Case by CaseSetelah pekerjaan dimulai, refund hanya jika ada cacat workmanship yang signifikan.
2. Rework vs Refund
Prioritas: Rework (Perbaikan)
- • Hasil tidak sesuai spesifikasi
- • Kesalahan teknis yang dapat diperbaiki
- • Tanpa biaya tambahan
- • Timeline: 3-7 hari dari identifikasi masalah
Alternatif: Refund
- • Rework tidak memungkinkan secara teknis
- • Pelanggan menolak opsi rework
- • Kesalahan fundamental dalam desain
- • Evaluasi independen oleh QA team
3. Item yang Dapat Di-refund
Dapat Di-refund
- • Jasa Instalasi: Biaya tenaga kerja
- • Material Unused: Dalam kemasan asli
- • Supervision Fee: Testing & commissioning
- • Project Management: Koordinasi proyek
Tidak Dapat Di-refund
- • Biaya Survey: Site visit & assessment
- • Transport: Biaya transportasi teknisi
- • Material Terpakai: Sudah terpotong/terpasang
- • Admin Fee: Permit & licensing
4. SLA Pengembalian Dana
Refund Standar
3-5 Hari KerjaPembatalan sebelum pekerjaan dimulai dengan dokumen lengkap.
Refund Kompleks
7-14 Hari KerjaPembatalan setelah material datang, perlu evaluasi kondisi dan koordinasi supplier.
Refund Investigasi
14-30 Hari KerjaDispute atau klaim quality issue, memerlukan independent assessment.
5. Refund per Metode Pembayaran
QRIS (GoPay, DANA, OVO)
Timeline: 1-3 hari kerja
Biaya Admin: Gratis
Proses: Realtime via Midtrans
Catatan: Langsung ke e-wallet
Virtual Account (Bank Transfer)
Timeline: 3-5 hari kerja
Biaya Admin: Rp 6.500
Requirement: Data rekening valid
Verifikasi: Nama harus sesuai
Kartu Kredit/Debit
Timeline: 5-14 hari kerja
Biaya Admin: 2.9% + Rp 2.000
Proses: Langsung ke kartu
Statement: Billing cycle berikutnya
6. Prosedur Pengajuan Refund
- Pengajuan Awal
Hubungi gerai.listrik.indonesia@gmail.com dengan nomor order dan alasan refund.
- Verifikasi & Assessment
Tim melakukan verifikasi dalam 24 jam dan site visit jika diperlukan.
- Persetujuan & Kalkulasi
Perhitungan refund dan konfirmasi persetujuan kedua belah pihak.
- Proses Refund
Inisiasi refund dengan notifikasi email dan tracking status.
Dokumen yang Diperlukan
Wajib:
- Bukti pembayaran
- Nomor order/kontrak
- KTP pemesan
- Formulir refund request
Tambahan (jika ada):
- Foto kondisi pekerjaan
- Email/WhatsApp correspondence
- Laporan masalah teknis
- Data rekening transfer
7. Kontak Refund
Tim Refund
Email: gerai.listrik.indonesia@gmail.com
WhatsApp: +628516181198
Jam Operasional: Senin-Jumat 08:00-17:00
Response Time: Maksimal 24 jam
Customer Care
Telepon: +628516181198
Email: gerai.listrik.indonesia@gmail.com
Live Chat: Website (jam kerja)
Escalation: gerai.listrik.indonesia@gmail.com
Quick Refund Request
Untuk proses yang lebih cepat, kirim email dengan format:
Nama: [Nama lengkap]
Nomor Order: [ORDER-XXXX]
Alasan Refund: [Jelaskan alasan]
Metode Pembayaran: [QRIS/VA/Kartu Kredit]